Politica di Reso e Rimborso

1. Direito de Livre Resolução

Em conformidade com a legislação europeia, tens o direito de devolver o produto no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de justificação.

O prazo conta a partir do dia em que tu ou um terceiro indicado por ti (não a transportadora) recebe o produto.

2. Condições para Devolução

Para exercer o direito, o produto deve:

• Ser devolvido até 14 dias após a receção
• Estar em condições originais, sem uso, com etiquetas e embalagem intactas
• Incluir todos os acessórios e documentos
• Não apresentar danos ou alterações

O produto não pode ser devolvido se foi aberto, usado ou danificado por causas não imputáveis ao transporte ou à nossa responsabilidade.

3. Procedimento de Devolução

3.1 Comunicação

Para exercer o direito, comunica-nos de forma inequívoca através de:

• Formulário de contacto: Página de Contactos
• Email: [email protected]
• Telefone (Portugal): +351 21 123 4567

Indica claramente a intenção de resolver o contrato, incluindo número de encomenda e contactos.

3.2 Envio do Produto

Após a comunicação, enviaremos instruções e a morada de devolução. O envio deve ocorrer dentro de 14 dias após a comunicação.

4. Custos de Devolução

Os custos de envio da devolução são a cargo do cliente, salvo produto defeituoso ou erro de envio.

Em caso de defeito ou não conformidade, assumimos os custos de devolução e reembolsamos os portes iniciais.

5. Reembolso

5.1 Modalidade

Após receber e verificar o produto, reembolsamos pelo mesmo método de pagamento, salvo acordo diferente.

O reembolso é efetuado em até 14 dias após receber o produto ou prova de envio, o que ocorrer primeiro.

5.2 Valor

Reembolsamos o valor total pago pelo produto, incluindo portes iniciais (se aplicável), exceto custos adicionais por escolha de envio não padrão.

Podemos reter o reembolso até receber o produto ou prova de envio.

5.3 Redução

Podemos reduzir o valor se o produto mostrar sinais de uso além do necessário para verificar natureza, características e funcionamento.

6. Produtos Defeituosos

Se o produto for defeituoso, danificado no transporte ou não conforme, tens direito a:

• Devolução com reembolso total
• Substituição (se disponível)
• Reparação (se possível)

Nestes casos, todos os custos de devolução e envio são por nossa conta. Contacta-nos de imediato se receberes um produto não conforme.

7. Exceções ao Direito de Resolução

O direito não se aplica a:

• Produtos personalizados ou feitos à medida
• Produtos selados abertos e não devolvíveis por higiene/saúde
• Produtos misturados inseparavelmente com outros bens após entrega

8. Garantia

Além do direito de resolução, tens direito à garantia legal de conformidade para produtos defeituosos. Cobre defeitos existentes na entrega e que se manifestem nos 2 anos seguintes.

9. Contacto para Devoluções

Para pedir devolução ou esclarecer dúvidas, contacta-nos:

• Formulário de contacto: Página de Contactos
• Email: [email protected]
• Telefone (Portugal): +351 21 123 4567

Indica sempre o número da encomenda ao contactar o suporte.

10. Alterações desta Política

Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento. As alterações aplicam-se apenas a encomendas após a publicação. Recomendamos rever periodicamente esta página.